Versand
Geltungsbereich und ergänzende Regelungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie regeln insbesondere die Bearbeitung von Bestellungen, den Versand, die Zustellung, die Versandkosten, die Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, die Zollabfertigung sowie Lieferungen nach dem DDP-Verfahren.
Unser Ziel ist eine transparente und nachvollziehbare Bestellabwicklung. Kunden sollen bereits vor Abgabe ihrer Bestellung erkennen können, welche Warenpreise, Versandkosten, Steuern und sonstigen Kosten für die jeweilige Bestellung anfallen.
Diese Bedingungen sind zusammen mit den auf der Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den sonstigen anwendbaren Richtlinien zu lesen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch keine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen ausgeschlossen, eingeschränkt oder beeinträchtigt.
Liefergebiet
Lieferungen werden derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands angeboten.
Die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferanschrift muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder nicht zur Auslieferung freigegeben werden.
Ist eine Bestellung bereits bezahlt, kann jedoch wegen einer außerhalb des Liefergebiets liegenden, unvollständigen, nicht überprüfbaren oder sonst nicht zustellfähigen Adresse nicht ausgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf. Falls erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung veranlasst.
Zahlung und Beginn der Bestellbearbeitung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung vollständig vorzunehmen. Eine Bestellung wird üblicherweise erst nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung in der Regel noch am selben Tag.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, wird die Bestellung normalerweise am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Als Werktage im Sinne dieser Bedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Versandvorbereitung kann sich aus sachlich nachvollziehbaren Gründen verlängern. Hierzu zählen insbesondere die Prüfung des Warenbestands, eine Bestell- oder Zahlungsprüfung, die Verifizierung der Lieferanschrift, die Abstimmung logistischer Abläufe, ein erhöhtes Bestellaufkommen oder andere angemessene Ursachen.
Kommt es zu einer erkennbaren Verzögerung beim Versand, kann der Kunde den aktuellen Stand über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstwege erfragen.
Voraussichtliche Zustelldauer
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann unter anderem von den logistischen Abläufen, der konkreten Zieladresse, Zoll- oder Behördenprüfungen, Wetterbedingungen, saisonalen Transportspitzen, gesetzlichen Feiertagen, Verzögerungen beim Beförderer oder anderen Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs abhängen.
Die angegebene Lieferzeit beschreibt den unter normalen Bedingungen zu erwartenden Zeitraum. Sie stellt keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um eine ordnungsgemäße Auslieferung. Der tatsächliche Liefertermin kann jedoch durch den Versanddienstleister, das Zollabfertigungsverfahren und den realen Transportverlauf beeinflusst werden.
Versanddienstleister und Versandart
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikunternehmen. Als Versanddienstleister kommen insbesondere DHL Express, FedEx und UPS in Betracht.
Welcher Beförderer eingesetzt wird, richtet sich nach der Art der Ware, den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der angestrebten Lieferzeit und den tatsächlichen logistischen Möglichkeiten.
Wird nach dem Versand eine Sendungsverfolgung bereitgestellt, kann der Kunde den Transportstatus anhand der übermittelten Trackingnummer prüfen. Maßgeblich ist der Versanddienstleister, der in der Versandmitteilung oder in den Trackinginformationen genannt wird.
Warenpreis, Versandkosten und Gesamtbetrag
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten diejenigen anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, für die ausdrücklich angegeben wird, dass sie von uns übernommen werden oder bereits im Verkaufspreis enthalten sind.
Die Versandkosten werden nach den in diesen Bedingungen festgelegten Regeln berechnet und vor Abschluss der Bestellung im Kassenbereich deutlich angezeigt.
Der im Kassenbereich ausgewiesene Gesamtbetrag aus Warenpreis und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten ist der vom Kunden vor Abgabe der Bestellung zu bestätigende endgültige Zahlungsbetrag.
Neben den im Kassenbereich ausdrücklich angezeigten oder vorab klar mitgeteilten Kosten erheben wir keine versteckten Gebühren, Zahlungsgebühren, zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Beträge.
Die Bank, der Kartenherausgeber oder der Zahlungsdienstleister des Kunden kann eigene Gebühren für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Transaktionen oder sonstige Bankleistungen erheben. Solche Gebühren werden von uns weder erhoben noch kontrolliert.
Umsatzsteuer
Bei Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland enthält der Warenpreis nach Maßgabe des anwendbaren Rechts die deutsche Umsatzsteuer oder andere gesetzlich anfallende Verkaufssteuern.
Der Kunde muss daher normalerweise keine zusätzliche Umsatzsteuer bezahlen, die über den bereits ausgewiesenen Warenpreis hinausgeht.
Für Warenpreis, anwendbare Steuern, Versandkosten und Gesamtbetrag sind die abschließend im Kassenbereich angezeigten Angaben maßgeblich.
Soweit gesetzlich erforderlich, werden Rechnungen oder steuerliche Belege entsprechend den anwendbaren Vorschriften und den tatsächlichen Umständen der Bestellung bereitgestellt.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigung
Bei einschlägigen Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland werden anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten durch uns oder durch einen von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Der Kunde muss diese Beträge üblicherweise weder selbst an die Zollbehörden zahlen noch bei der Warenannahme zusätzliche Einfuhrkosten entrichten.
Wird der Kunde bei der Zustellung von einem Versanddienstleister, einer Zollstelle oder einem anderen Dritten zur Zahlung solcher Beträge aufgefordert, sollte die Zahlung nicht sofort vorgenommen werden. Stattdessen sollte der Kunde uns unverzüglich über die auf der Website angegebenen Kundendienstwege zur Überprüfung kontaktieren.
Nach Abschluss der Bestellung werden keine zuvor nicht offengelegten Zölle, Einfuhrsteuern, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen versteckten Kosten verlangt.
Lieferung nach dem DDP-Verfahren
Soweit eine Bestellung die Einfuhr nach Deutschland erfordert, erfolgt der Versand üblicherweise nach dem Verfahren DDP, also Delivered Duty Paid beziehungsweise geliefert verzollt. Maßgeblich bleibt die tatsächliche Versandgestaltung der jeweiligen Bestellung.
Erfordert eine bestimmte Bestellung aufgrund der Warenart, des gewählten Logistikwegs oder gesetzlicher Vorgaben eine andere Versandregelung, wird dies in den anwendbaren Fällen vorab mitgeteilt.
DDP bedeutet grundsätzlich, dass die anfallenden Einfuhrabgaben, Zölle und Zollabfertigungskosten vor der Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister bearbeitet werden.
Bei einer DDP-Lieferung muss der Kunde normalerweise weder selbst die Einfuhrabfertigung übernehmen noch bei der Zustellung zusätzliche Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten zahlen.
Der im Kassenbereich bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den der Kunde für die jeweilige Bestellung an uns zu zahlen hat. Hiervon ausgenommen sind ausschließlich Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister eigenständig erhebt.
Auch bei einer DDP-Lieferung bleiben Zollbehörden, Aufsichtsstellen und Logistikdienstleister berechtigt, nach Maßgabe des anwendbaren Rechts Prüfungen durchzuführen, Angaben zu verifizieren oder erforderliche Unterlagen anzufordern.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 171 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 171 € werden Versandkosten in Höhe von 7,18 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten und der vollständige Bestellbetrag werden vor Abgabe der Bestellung im Kassenbereich angezeigt.
Über die dort ausdrücklich ausgewiesenen oder zuvor eindeutig mitgeteilten Beträge hinaus muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht vorher offengelegten Kosten zahlen.
Zoll-, Sicherheits- und Transportprüfungen
Einzelne Sendungen können während des Transports einer Zoll-, Logistik-, Sicherheits-, Identitäts- oder sonstigen behördlichen Prüfung unterzogen werden.
Solche Prüfungen gehören zum üblichen Transport- und Abfertigungsverfahren und können die Lieferzeit beeinflussen.
Die Bearbeitungsdauer der Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikdienstleister liegt nicht in unserem unmittelbaren Einflussbereich. Wir unterstützen den Kunden jedoch im angemessenen Umfang dabei, Informationen zum aktuellen Bestellstatus zu erhalten.
Sind für die Zollabfertigung, die Bestätigung der Lieferanschrift, eine Identitätsprüfung oder eine logistische Verifizierung erforderliche Angaben notwendig, hat der Kunde im Rahmen rechtmäßiger und angemessener Anforderungen mitzuwirken.
Eine solche Prüfung führt nicht dazu, dass der Kunde im Kassenbereich nicht vorab ausgewiesene Zusatzkosten zahlen muss.
Transport- und Zollunterlagen
Je nach Versandweg, Zollabfertigung und gesetzlichen Anforderungen können im Zusammenhang mit einer Bestellung verschiedene Unterlagen erstellt oder der Sendung beigefügt werden.
Hierzu können insbesondere Handelsrechnungen, Versanddokumente, Zollunterlagen, Logistiketiketten und andere gesetzlich vorgeschriebene Dokumente gehören.
Diese Unterlagen dienen ausschließlich der Beförderung, Zollabfertigung, Einhaltung rechtlicher Vorgaben und logistischen Bearbeitung der Bestellung.
Der Kunde hat sicherzustellen, dass alle von ihm übermittelten Informationen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind, damit die erforderlichen Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der Transportstatus kann anhand der übermittelten Trackingnummer abgerufen werden. Aufgrund verzögerter Systemübertragungen beim Versanddienstleister kann es vorkommen, dass neue Statusmeldungen nicht sofort sichtbar sind.
Bleiben die Trackinginformationen über einen längeren Zeitraum unverändert, kann der Kunde die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt wiederholen oder sich über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstwege an uns wenden.
Wird eine Bestellung in mehreren Teilsendungen verschickt, können für die einzelnen Pakete unterschiedliche Trackingnummern und Lieferzeiten gelten.
Richtigkeit der Lieferdaten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und alle sonstigen für die Zustellung oder eine erforderliche Zoll- beziehungsweise Logistikprüfung benötigten Informationen wahrheitsgemäß, richtig, vollständig und verwendbar sind.
Führen fehlerhafte, unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben, eine fehlende Erreichbarkeit, eine nicht mögliche Annahme, die Verweigerung der Paketannahme oder eine nicht angemessene Mitwirkung bei Liefer- oder Zollprüfungen zu einer gescheiterten oder verspäteten Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die daraus entstehenden angemessenen und nachweisbaren Folgen verantwortlich sein. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Bemerkt der Kunde einen Fehler in den Lieferdaten, sollte er uns so früh wie möglich kontaktieren. Sobald die Bestellung bearbeitet oder bereits versandt wurde, kann eine Änderung der Lieferinformationen gegebenenfalls nicht mehr vorgenommen werden.
Verzögerungen und außergewöhnliche Transportereignisse
Verzögert sich eine Lieferung aufgrund höherer Gewalt, logistischer Überlastung, ungünstiger Wetterbedingungen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder Behördenverfahren, Verzögerungen beim Beförderer, Arbeitskämpfen, Systemstörungen oder anderer Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, den Kunden bei der Klärung des Bestellstatus zu unterstützen.
Wird eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, ungewöhnlich zurückgesandt, möglicherweise verloren oder tritt ein anderes Transportproblem auf, kann der Kunde uns über die veröffentlichten Kundendienstwege kontaktieren.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Informationen des Versanddienstleisters, dem Stand der Zollabfertigung und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Mängelbeseitigung oder sonstige zwingende Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Ware sollte der Kunde den Zustand der Produkte und der Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden Schäden, Unregelmäßigkeiten an der Verpackung, fehlende Artikel, Falschlieferungen oder sonstige Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, geeignete Nachweise aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts, der beschädigten Bereiche und andere relevante Unterlagen gehören.
Der Kunde kann einen Kundendienstfall über die auf der Website angegebenen Kontaktwege einreichen.
Die Bearbeitung erfolgt nach den veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, der Widerrufsbelehrung und dem anwendbaren Recht.
Unterbleibt eine sofortige Prüfung oder Mitteilung, führt dies nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Teillieferungen
Eine Bestellung kann aus Gründen der Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation, Produktgröße oder Logistik in mehreren Paketen versandt werden.
Für eine solche Aufteilung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können von unterschiedlichen Versanddienstleistern befördert werden und jeweils eigene Trackingnummern sowie abweichende voraussichtliche Zustellzeiten haben.
Die frühere Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die übrigen bestellten Artikel storniert wurden.
Nicht zustellbare oder zurückgesandte Pakete
Kann ein Paket wegen einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, einer nicht möglichen Annahme, einer Annahmeverweigerung, einer fehlenden Mitwirkung bei einer erforderlichen Prüfung oder aus einem anderen Grund nicht zugestellt werden und wird es zurückgesandt, sollte der Kunde uns zeitnah kontaktieren.
Unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Angaben des Versanddienstleisters, des Stands der Zollabfertigung, der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen und des anwendbaren Rechts wird mit dem Kunden eine erneute Zustellung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung abgestimmt.
Beruht das Problem auf unrichtigen Kundendaten oder einer nicht angemessenen Mitwirkung bei der Zustellung, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang verpflichtet sein, die daraus entstehenden angemessenen und nachweisbaren Kosten zu tragen. Zwingende abweichende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Rücksendung, Erstattung und Umtausch
Übt der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht aus oder beantragt er nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch, richtet sich die Bearbeitung nach diesen Bedingungen und dem anwendbaren Recht.
Bei erstattungsfähigen Bestellungen erfolgt die Rückzahlung üblicherweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sämtliche Einzelheiten zu Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgängen bestimmen sich nach den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen. Bei Rücksendungen, welche die dort festgelegten Voraussetzungen erfüllen, werden die Rücksendekosten von uns getragen.
Die DDP-Abwicklung und die Behandlung von Steuern oder Einfuhrabgaben beeinträchtigen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Rückgabe-, Erstattungs- oder gesetzliche Gewährleistungsrechte des Verbrauchers.
Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorgaben
Der Kunde hat die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Vorschriften sowie die einschlägigen Regelungen zu Einfuhr, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz zu beachten.
Ändern sich gesetzliche Vorgaben, regulatorische Anforderungen, steuerliche Vorschriften, Zollbestimmungen oder logistische Rahmenbedingungen und wirkt sich dies auf die Bearbeitung einer Bestellung aus, werden wir unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände angemessene Maßnahmen ergreifen.
Steht eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen im Widerspruch zu zwingendem Recht, geht die anwendbare zwingende gesetzliche Regelung vor.
Änderung dieser Versand- und Lieferbedingungen
Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, steuerlicher Anforderungen, Plattformregeln, logistischer Abläufe oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Eine Änderung beeinträchtigt weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, für die zu diesem Zeitpunkt bereits ein Vertrag wirksam zustande gekommen ist.