Abfrage des Bestell- und Lieferstatus
Kunden können die auf dieser Website bereitgestellte Funktion zur Bestellverfolgung nutzen, um den aktuellen Bearbeitungsstand einer Bestellung und den Verlauf der Lieferung einzusehen.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister werden üblicherweise entsprechende Trackinginformationen bereitgestellt. Anhand dieser Angaben kann der Kunde den Transportfortschritt des Pakets verfolgen.
Wer keine Trackinginformationen erhalten hat oder den Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen kann, kann uns über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstwege erreichen.
Belieferte Region
Der Versand wird derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands angeboten.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich in Deutschland befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands können wir die Annahme der Bestellung ablehnen oder eine bereits eingegangene Bestellung stornieren.
Typischer Verlauf einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung gilt die Bestellung als eingegangen. Erst nach erfolgreicher Zahlung wird sie für die weitere Bearbeitung freigegeben.
Während der Bearbeitungsphase können die Bestellung, die Zahlung, der Warenbestand und die Lieferanschrift geprüft und bestätigt werden. Außerdem erfolgen die Bereitstellung der Waren und weitere erforderliche Vorbereitungsschritte.
Sind Bestellangaben unvollständig, treten Zahlungsauffälligkeiten auf oder ist eine zusätzliche Überprüfung notwendig, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Sobald die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, gilt sie als versandt. Der Kunde erhält normalerweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen geeigneten Mitteilungsweg zur Verfügung gestellt werden.
Während des Transports wird der Sendungsstatus anhand der Daten des jeweiligen Beförderers aktualisiert. Da die Systeme der Logistikdienstleister Informationen nicht immer in Echtzeit übertragen, können zwischen einem tatsächlichen Transportschritt und seiner Anzeige im Tracking zeitliche Verzögerungen entstehen.
Zeigt die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung an, gilt die Lieferung als abgeschlossen. Nach Erhalt sollte der Kunde sowohl die Verpackung als auch die Ware zeitnah kontrollieren.
Werden Beschädigungen, fehlende Waren, Abweichungen von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, wird empfohlen, relevante Fotos und Unterlagen aufzubewahren und möglichst zeitnah einen Kundendienstfall einzureichen.
Beginn und Dauer der Bestellbearbeitung
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung gewöhnlich noch am selben Tag.
Bei Zahlungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr erfolgen, wird die Bestellung üblicherweise am folgenden Werktag bearbeitet.
Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Bestimmungen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht mitgerechnet.
Versandvorbereitung und voraussichtliche Lieferdauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungsdauer und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann durch logistische Abläufe, die konkrete Lieferanschrift, Wetterbedingungen, Zeiten mit besonders hohem Transportaufkommen, gesetzliche Feiertage, Zoll- oder Behördenprüfungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder andere nicht kontrollierbare Umstände beeinflusst werden.
Auswahl des Versanddienstleisters
Die Beförderung der Bestellungen erfolgt durch professionelle Logistikunternehmen.
Zu den eingesetzten Versanddienstleistern können DHL Express, FedEx und UPS gehören. Abhängig von der Bestellung können auch andere geeignete Beförderer eingesetzt werden.
Die Auswahl richtet sich nach den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Lieferzeit und den tatsächlich verfügbaren Transportmöglichkeiten.
Bereitstellung und Aktualisierung der Trackingdaten
Trackinginformationen werden normalerweise erstellt, nachdem eine Bestellung versandt wurde.
In bestimmten Fällen kann es einige Zeit dauern, bis eine neue Trackingnummer erstmals abrufbar ist oder aktuelle Transportinformationen angezeigt werden. Dies beruht häufig auf einer verzögerten Synchronisierung im System des Versanddienstleisters.
Bleibt der Status nur für kurze Zeit unverändert, sollte die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Werden die Daten über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder erscheint ein ungewöhnlicher Sendungsstatus, kann der Kunde den Kundendienst über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Wege erreichen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Stand der Bestellung zu klären.
Unregelmäßigkeiten bei Transport und Zustellung
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ist insbesondere sinnvoll, wenn über einen längeren Zeitraum keine neuen Trackinginformationen erscheinen, der Paketstatus ungewöhnlich ist, die Zustellung gescheitert ist oder die Sendung möglicherweise verloren gegangen ist.
Das gilt ebenfalls, wenn Waren fehlen, beschädigt eintreffen oder die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Zur Prüfung werden die Bestellinformationen, die verfügbaren Transportdaten und die Rückmeldung des Versanddienstleisters berücksichtigt. Wir unterstützen den Kunden im angemessenen Umfang bei der Klärung und Bearbeitung des Problems.
Wird bestätigt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie nach dem anwendbaren Recht.
Anforderungen an die Lieferangaben
Der Kunde muss sicherstellen, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und alle sonstigen für die Zustellung erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind und eine ordnungsgemäße Paketannahme ermöglichen.
Führen eine falsche oder unvollständige Anschrift, fehlerhafte Kontaktdaten, eine nicht mögliche Annahme, die Verweigerung der Paketannahme oder andere vom Kunden verursachte Zustellhindernisse zu einer Verzögerung, einer gescheiterten Lieferung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde nach Maßgabe des anwendbaren Rechts für die daraus entstehenden Folgen verantwortlich sein.
Stellt der Kunde einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er uns so früh wie möglich über die veröffentlichten Kundendienstwege informieren.
Hat die Bearbeitung bereits begonnen oder wurde die Bestellung schon versandt, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Versand in mehreren Paketen
Aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerstandorte oder logistischer Erfordernisse können einzelne Artikel einer Bestellung getrennt voneinander versandt werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erstellt werden. Auch ihre jeweiligen Zustelltermine können voneinander abweichen.
Kontrolle nach der Paketannahme
Nach der Zustellung sollte der Kunde die Außenverpackung und den Inhalt möglichst zeitnah prüfen.
Bei einer beschädigten Verpackung, beschädigten oder fehlenden Waren, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung von der Bestellung wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie weitere relevante Unterlagen aufzubewahren.
Der Kundendienstfall sollte möglichst frühzeitig über die auf der Website angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.
Zur Unterstützung der Prüfung sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und die vorhandenen Fotos übermitteln.
Steuern, Einfuhrabgaben und Abfertigung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, die mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Waren verbunden sind.
Abgesehen von den im Kassenbereich ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Abfertigungsgebühren oder sonstigen nicht vorab mitgeteilten Kosten zahlen.
Eine Bestellung kann während des Transports Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen. Diese Abläufe können die Zustellzeit verlängern.
Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung üblicherweise nicht selbst vornehmen.
Berechnung der Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 171 € wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert.
Liegt der Bestellwert unter 171 €, werden Versandkosten in Höhe von 7,18 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Kassenbereich eindeutig angezeigt. Der Kunde sollte dort den vollständigen Bestellbetrag und die anfallenden Lieferkosten prüfen, bevor er die Bestellung absendet.
Änderungen dieser Bestimmungen
Diese Bestimmungen zur Bestell- und Sendungsverfolgung können angepasst werden, wenn sich Logistikleistungen, gesetzliche Anforderungen, Plattformregeln oder betriebliche Abläufe ändern.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden sollten diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den jeweils aktuellen Inhalt zu informieren.
Kundendienst bei Fragen zur Lieferung
Bei Fragen zum Bestellstatus, zu Trackinginformationen, zum Transportfortschritt, zu einer auffälligen Sendung oder zu anderen Lieferangelegenheiten kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstwege nutzen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen innerhalb der Kundendienstzeiten zeitnah und in angemessenem Umfang zu beantworten und zu bearbeiten.