Anwendungsbereich und gesetzlicher Vorrang
Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge, Kundendienstfälle und Anträge auf Stornierung oder Widerruf, die Waren betreffen, welche über diese Website erworben wurden.
Erfasst werden insbesondere Rückgabe- und Erstattungsanträge, Umtauschanfragen, Stornierungswünsche, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Reklamationen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Warenbeschreibung.
Keine Regelung dieser Bedingungen schließt zwingende Verbraucherrechte aus oder schränkt sie ein. Steht eine Bestimmung im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherschutzrecht, gilt die betreffende gesetzliche Regelung vorrangig.
Stornierung einer Bestellung
Möchte der Kunde seine Bestellung stornieren, sollte er uns so früh wie möglich über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstwege kontaktieren.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die Stornierung durchzuführen. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt worden, richtet sich eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch nach diesen Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Verbraucher verfügen über das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dieses nach dem anwendbaren Recht besteht.
Bei Bestellungen, die den Vorschriften über Fernabsatzverträge unterliegen, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage. Sie beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Der Verbraucher kann den Widerruf innerhalb der maßgeblichen Frist über das auf der Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kontaktwege oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen, aus der die Entscheidung zum Widerruf des Vertrags klar hervorgeht.
Zur zügigen Zuordnung und Bearbeitung sollte die Mitteilung nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren enthalten.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den in diesen Bedingungen beschriebenen Rücksendevorgaben zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch kann insbesondere gestellt werden, wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde, Waren oder Bestandteile fehlen, die Ware erheblich von der Beschreibung abweicht oder ein anderer berechtigter Grund vorliegt.
Zurückgesandte Waren sollten sich nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Soweit vorhanden und für die Rücksendung relevant, sollten auch Zubehör, Anleitungen, Zugaben und Verpackungsmaterialien beigefügt werden.
Der Verbraucher darf die Ware in einem angemessenen Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ist ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein angemessener Abzug entsprechend dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust vorgenommen werden.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenvorgaben individualisiert oder speziell angefertigt wurden.
Ein Ausschluss kann ebenfalls für schnell verderbliche Waren oder Waren gelten, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das Widerrufsrecht kann außerdem ausgeschlossen sein, wenn Waren nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.
Weitere Waren oder Dienstleistungen können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Zwingende abweichende gesetzliche Regelungen bleiben in allen Fällen unberührt.
Ein durch eine übermäßige Nutzung verursachter Wertverlust führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Der Verbraucher kann jedoch im gesetzlich zulässigen Umfang zum Ersatz des entsprechenden Wertverlusts verpflichtet sein.
Bei Qualitätsmängeln, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Waren oder anderen gesetzlichen Reklamationsgründen bleiben Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung, Schadensersatz und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Einreichung eines Kundendienstantrags
Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufsanträge sind innerhalb der jeweils anwendbaren Frist einzureichen. Der Kunde hat die Informationen bereitzustellen, die für eine sachgerechte Prüfung und Bearbeitung erforderlich sind.
Je nach Art des Anliegens können die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets, Aufnahmen des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere mit dem Antrag zusammenhängende und angemessen erforderliche Informationen angefordert werden.
Von Verbrauchern werden keine unangemessenen Nachweise verlangt, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen. Die Geltendmachung gesetzlicher Rechte wird nicht von unnötigen Unterlagen abhängig gemacht.
Anträge können über das auf der Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem eingereicht werden. Dabei sollten die Angaben möglichst vollständig und richtig übermittelt werden.
Soweit es für die Bearbeitung erforderlich ist, können ergänzende Bestellinformationen, Angaben zur Ware, Fotos oder andere angemessene Unterlagen nachgefordert werden.
Prüfung und Mitteilung der Entscheidung
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir den Bestellverlauf, den Zustand der Ware, den angegebenen Grund und die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Werden zusätzliche Angaben benötigt, informieren wir den Kunden zeitnah.
Die Entscheidung über den Antrag wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann zu einer verzögerten Zuordnung oder Bearbeitung führen. Ein wirksam und fristgerecht erklärter gesetzlicher Widerruf sowie andere zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht beeinträchtigt.
Rücksendeanschrift und Versandvorgaben
Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir dem Kunden zeitnah die maßgebliche Rücksendeanschrift oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung.
Die Ware ist entsprechend diesen Anweisungen zurückzusenden und so zu verpacken, dass vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und die Trackingnummer, den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattung nach Widerruf oder berechtigter Rückgabe
Liegt ein Anspruch auf Rückzahlung vor, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht veranlassen wir die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern er nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt hat. Dem Verbraucher entstehen durch die Erstattung keine Gebühren.
Ist die Rücksendung einer Ware erforderlich, dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Absendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Nach der Veranlassung der Erstattung kann der tatsächliche Zahlungseingang von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des beteiligten Zahlungsdienstleisters abhängen.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung werden im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang sowohl der Warenwert als auch die Kosten der Standardlieferung erstattet.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferung ausgewählt, kann der über die Standardversandkosten hinausgehende Mehrbetrag von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird der Erstattungsbetrag unter Berücksichtigung des Werts der zurückgesandten Waren, ihres tatsächlichen Zustands, der konkreten Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Regelungen bestimmt.
Kosten einer Rücksendung
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Der Kunde muss für eine berechtigte Rücksendung keine Versandkosten tragen.
Dies gilt insbesondere bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Waren oder Bestandteilen, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung oder anderen Umständen, für die wir verantwortlich sind.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden weder Rückgabegebühren noch zusätzliche Bearbeitungsentgelte erhoben.
Ablauf eines Umtauschs
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung des Antrags veranlasst.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, wurde er aus dem Sortiment genommen oder kann aus einem anderen Grund nicht bereitgestellt werden, können je nach Sachlage eine Erstattung, ein geeigneter Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Lieferzeit eines Ersatzartikels kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und den Bearbeitungszeiten des Versanddienstleisters abhängen.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Waren
Nach der Zustellung sollte der Kunde den Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah kontrollieren.
Bei fehlenden Artikeln, Beschädigungen, auffälligen Verpackungen, Abweichungen von der Bestellung oder anderen Unregelmäßigkeiten wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und weitere relevante Nachweise aufzubewahren und den Kundendienstfall möglichst frühzeitig einzureichen.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der bereitgestellten Angaben, der verfügbaren Transportinformationen, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Mögliche Minderung einer Erstattung
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung angemessen reduziert werden, wenn die zurückgesandte Ware einen Wertverlust aufweist, der durch einen über die zulässige Prüfung hinausgehenden Umgang verursacht wurde.
Bei der Bestimmung eines möglichen Abzugs können insbesondere deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere Umstände berücksichtigt werden, die den tatsächlichen Wert oder die weitere Verwendbarkeit der Ware beeinträchtigen.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann ein Paket wegen einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, einer nicht möglichen Annahme, einer Annahmeverweigerung oder anderer Umstände, die nicht von dieser Website verursacht wurden, nicht zugestellt werden, wird es zurückgesandt oder entstehen dadurch zusätzliche Kosten, erfolgt die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Transportinformationen, dieser Bedingungen und des anwendbaren Rechts.
Gemeinsam mit dem Kunden wird eine den Umständen entsprechende Lösung abgestimmt.
Ist das Problem vom Kunden verursacht worden, kann er im gesetzlich zulässigen Umfang verpflichtet sein, die daraus entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten zu tragen. Zwingende abweichende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Missbräuchliche oder betrügerische Anträge
Bestehen nachvollziehbare Anhaltspunkte für vorsätzlich missbräuchliche Rückgaben, unwahre Reklamationen, Betrug, eine missbräuchliche Nutzung der Kundendienstregelungen oder andere ungewöhnliche Verhaltensweisen, können wir den betreffenden Antrag im Rahmen des anwendbaren Rechts ablehnen, Leistungen vorübergehend aussetzen oder weitere zulässige Maßnahmen ergreifen.
Fortgeltung der gesetzlichen Verbraucherrechte
Diese Bedingungen beschränken oder beseitigen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Mängelrechte, Rückgabe- oder Erstattungsansprüche oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Soweit einzelne Bestimmungen von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die gesetzlichen Regelungen.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, neuer Plattformanforderungen, betrieblicher Anpassungen, veränderter Kundendienstabläufe oder sonstiger organisatorischer Erfordernisse notwendig ist.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, für die zu diesem Zeitpunkt bereits ein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist.